【转载】赵占领：关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的声明|美的燃气灶

8月27日下午，美的公司针对本人所遇到的“燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件”，向多家媒体发送了正式声明（多家媒体已对此进行了公开报道，详细内容附后）。

做为一名长期关注着消费维权的律师，我从未想到过自己竟然会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。在这个事件的处理过程之中，我也能更加深刻地体会得到，普通消费者在面对强势企业的时候，维权是何其艰难。但是，事关我和家人的人身安全，事关广大消费者的切身利益，事关整个消费环境的改善，我决定身体力行、依法维权到底，让不法企业能付出其应有的代价，并且能承担其应该承担的所有责任，并且本人也由衷希望借由此事件能推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高度重视产品安全问题，以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

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关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅仅从来未向本人进行过任何正式道歉，而且其目前通过了第三方所进行的道歉内容存在诸多不实之处：

1、关于事件性质：美的公司将此次事件描述为“燃气灶玻璃面板碎裂事件”，这是属于故意地轻描淡写，其意图以此降低本次事件的严重程度，而现实是这是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”，具体依据有两点：其一，8月20号晚上，我家中的老人在做饭时，刚点着了火才六七分钟就突然听到了厨房里有一声巨响，家人都很震惊，客厅里的三岁孩子当即被吓哭；其二，爆炸事件发生以后，在灶台和地板上可以看到到处散落着的玻璃碎片，粗略估计也最少有数百片之多，其中很多玻璃碎片非常锋利，我到家检查的时候手指也被刺破了。因此，我和我的家人本次所遇到的事情绝对不是简简单单的玻璃面板碎裂，而是非常非常严重的爆炸事件。

2、关于检测方式：在美的公司人员上门查看时，我明确要求要么共同委托被双方认可的、有资质的权威鉴定机构进行全面检测，要么由美的公司从总部派 专人到达事件现场，在我有在场的情况下进行全面的检测，以此来查明本次爆炸发生的具体原因。但是很可惜，美的公司的相关人员均予以了拒绝，并且坚持要求将燃气灶运回总部进行检测。为了尽快解决事件，我最终让步、同意运回总部。现在美的公司公开声称双方达成共识、委托第三方检测，实际上美的公司从来没有告知我其采取了这种方式，我也是完全不知道具体是委托了哪家检测机构。我在最初提出的是由双方共同委托，在被美的公司拒绝以后其擅自变成了单方面委托。美的公司单方面委托的检测机构的检测结果怎么能够保证其在声明中所谓的“权威检测”呢?

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3、关于事件发生概率：美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板发生碎裂是属于少数极其个别的特殊案例”，与其后来售后人员上门检查时的说法完全不一致。上门检查的售后人员说燃气灶的钢化玻璃面板发生自爆的情况是在行业内会比较普遍的事情，概率是千分之一。那么这个比例应该是不能算低的，估计全国有数千万乃至上亿用户，就按照这么个比例计算那恐怕得有几万甚至有几十万的用户会遇到燃气灶面板自爆。即使退一万步来讲，即使爆炸事件是属于美的公司所宣称的“极个别案例”，那么本次爆炸的发生也是一定存在外力影响之外的其他因素的。做为一家有众多忠实用户及其广泛影响力的大型企业，美的公司是不能够推卸其自身责任，将锅甩给“极其个别”、“概率低”。

4、美的产品是否存在质量问题：美的公司声称“在售的线上或线下产品都能满足产品质量要求、公司严格遵守相关国家标准”。现在最终的检测结果还没有做出来，调查事件还在进行中，美凭什么能现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求？美的燃气灶的钢化玻璃面板爆炸事件并非是个案，之前已有多个媒体报道多起类似的爆炸案例，而根据美的公司上门的售后人员的说法，燃气灶面板自爆的概率为千分之一。这些燃气灶面板自爆事件的真正原因是什么，难道是都发生在了符合质量标准要求的产品身上？

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关于本次美的品牌燃气灶的钢化玻璃面板发生爆炸的事件，我的诉求有三点：（1）要求美的能尽快给出一个正式的调查处理结果，同时明确告知爆炸的具体原因及相关依据；（2）要求美的公司向我和家人进行正式的书面道歉；（3）如果涉及本次事件的产品型号的燃气灶是存在着产品缺陷的，本人要求美的公司进行公开召回，或给出其他合理的解决方案。

附1：美的公司向媒体发送的声明：

对于赵先生所投诉的关于燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！

我们也向关心此事件的媒体进行一下说明：玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位。

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附2：

关于爆炸事件的具体情况，详见国际金融报的报道《网购美的燃气灶爆炸!暗访美的线下卖场发现问题严重》,可点击“原文链接”或者

http://money.163.com/20/0826/22/FL07R3ID00259DLP.html