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调查|网购美的燃气灶面板突然爆炸!记者暗访美的线下卖场发现问题严重......

2020-08-28 来源:国际金融报 责任编辑:未填 浏览数:2797

内容摘要:消费者网购的美的燃气灶突然爆炸,引发关注。通过连日来急着多家走访没得的卖场和直销店了解到,相比于线下直供产品,在线上的电商平台中销售的美的产品贴牌机可能较多,甚至于有翻新机的可能,质量或难以保证。“刚

消费者网购的美的燃气灶突然爆炸,引发关注。通过连日来急着多家走访没得的卖场和直销店了解到,相比于线下直供产品,在线上的电商平台中销售的美的产品贴牌机可能较多,甚至于有翻新机的可能,质量或难以保证。

“刚买几天的燃气灶为何突然爆炸?”就在8月20号晚些时候,赵先生就在自己的微信朋友圈中晒出在自己在电商平台购买的美的燃气灶在使用时突然就爆炸了,赵先生直言“厨房爆炸现场简直惨不忍睹”。

从赵先生口中所述,本次发生爆炸的美的燃气灶系购自某电商平台的美的自营官方旗舰店,且上门安装也是由美的专人进行的。但令他万万没有想到的是,该燃气灶才使用几天,燃气灶钢化面板就突然爆炸了,幸好当时老人和孩子都不在厨房,否则后果不堪设想。

不过,记者发现,赵先生的遭遇并非个例,网络投诉平台上也有有关“美的燃气灶爆炸”的投诉。

“型号里带T的就是线上机了,线上特供的产品质量不同。”一位在美的直销店干了多年的店长陈洁(化名)向《国际金融报》记者坦言,线上的产品不排除有贴牌的可能,质量上也不能百分百控制。

几日来,记者连续走访了没得的电器卖场以及美的的线下直销店了解到,相比较于线下直供产品,线上电商平台销售的产品贴牌机较多,甚至有翻新机的可能,质量或难以保证。

8月25号,记者针对此事件,就美的燃气灶的安全与售后等等问题与美的集团进行了联系,但截至记者发稿前,美的方面尚未予以回应。

燃气灶钢化面板突然自爆

从赵先生发给记者的照片中可以看到,该燃气灶台的面板的钢化玻璃已完全碎裂,散落着无数锋利又不规则的钢化玻璃碎片。



消费者供图

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据记者了解到,本次事故发生之前,家中常用的美的燃气灶突然打不着火了,于是赵先生8月12日于某电商平台的“美的自营官方旗舰店”下单购买了新的美的JZT-Q216B燃气灶,相关人员于8月16日上门安装。

正常使用燃气灶的第四天傍晚,赵先生的家人正在用新燃气灶蒸包子,但开火六七分钟后,燃气灶面板突然发生爆炸,钢化玻璃碎片四处飞溅。事故发生以后,他随即就向美的的客服人员多次致电,但每次均无人接听,后来通过与电商平台的客服取得了联系,该客服在电话中表示能够退换货,维修人员亦会上门检测并对此事故进行评估。

8月22日上午,美的两名相关人员上门检测,经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后,相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释,并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一。不过,对于爆炸事发的具体原因,美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司,由质检人员进一步检测得出结果。

家电行业观察家梁先生在接受记者采访时说,燃气灶面板爆炸会存在几个原因:

  • 日常使用中人为磨花或硬物磕破到面板表面,如使用钢丝球洗刷面板而导致面板的保护层磨损等;

  • 燃气灶工作、面板受热状态下人为用较冷的介质碰触,导致热胀冷缩,面板破裂;

  • 非人为原因,面板的制作工序偷工减料,或者使用的材料不合格等产品质量问题。

然而,梁振鹏并不认同美的相关工作人员“自爆率为千分之一”的解释,“这个比例太大,危险程度太高”。

对于此次事件,一位不愿透露姓名的行业人士向记者解释称,钢化面板的“自爆率为千分之一”是企业基于用户的投诉等初步算出,国家并无标准规定。不管是国产还是进口的钢化玻璃,因材质有其特殊性,如遇高温或者运输途中的不稳定因素等,就会存有自爆的概率。基于此,有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜,当玻璃磕碰,加热等各种原因发生碎裂,甚至炸裂时,可以有效粘住玻璃碎片以防止飞溅,从而保护人员不会收到飞溅的玻璃碎片的危害。

据记者了解,赵先生经过多方考虑,在美的相关人员上门后第二天同意将燃气灶带回总部进行检测,但他强调必须调查清楚事发成因并及时告知。

事实上,赵先生的遭遇并非个例。记者在网上投诉平台中搜索后发现,此前也曾发生过类似的美的燃气灶爆炸事件。如2019年,有消费者在红网《百姓呼声》爆料,2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上使用过程中突然发生冒火并且发生爆炸,两个支架都一起被炸开,而灶台当时正在使用的锅具都被炸到了半空中,正在厨房做饭的老人因为爆炸被烧去头发、眉毛和睫毛,手臂与面部有大面积灼伤。

此外,据记者不完全统计,仅2019年11月至2020年5月期间,黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

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线上存贴牌、翻修等现象

为了能详细了解到美的的烟灶产品的质量,记者在日前以普通消费者的身份实地走访了广东地区的美的直营门店以及电器卖场,然而记者在产品展示中并未发现赵先生购买的同型号燃气灶产品。

“网上的型号不一样,原材料、质量不同,工艺也不同。”陈洁在美的直销店干了多年,作为店长,她坚信线下门店的产品质量更有质量保证的,陈店长告诉记者,目前线上的产品不排除有贴牌的可能性,在质量上也不能百分百控制,。且不只是美的,任何品牌都会有。

在与记者交流时,陈洁还指着某电商平台“美的厨电旗舰店”中的一款美的燃气灶的差评直言:“我线下的产品怎么可能掉部件,这摆明是贴牌的产品啦。一分钱一分货,我就没这个胆买网上的。”

陈洁还向记者坦言,诸多品牌都存有贴牌现象,“(贴牌)行内少提及,大家心知肚明的事”。

除了陈洁,当地其他电器卖场的多位美的产品销售人员也都提及了线上电商平台供货存有贴牌非自营的现象。

苏宁易购某门店的美的产品销售员关丽(化名)告诉记者,美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制造及加工,能节省企业的人工与材料费用。

苏宁易购另一门店的美的销售人员姚心(化名)则直接建议记者不要网购,因为线上非直销,有买到翻修机的可能。“有些商品从商场卖给了消费者,消费者若在使用过程中有瑕疵或者出现问题,就会返厂维修。(这些产品)维修好了之后就只能去其他渠道售卖,不能再进入卖场。”

此外,国美电器的美的销售人员也向记者声称,线上供货还会有货不对板的情况出现。

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产品质量管控仍需加强

就家电企业通过代工厂等渠道制造和出售挂牌产品,是否影响产品的质量等问题,著名家电产业观察家、评论家秋实向《国际金融报》记者表示,“企业贴牌运营其实是一个国际通用的操作办法,并无好坏之分。无论是采取ODM(指“原始涉设计生产”)还是OEM(指“代工生产”或“贴牌生产”)运营模式,一般品牌产品包装或产品上都有标明品牌方委托加工与制造的标志,如有相关的品牌委托协议,在工商部门应有备案。但无论如何,企业与工厂双方对品控的把控才是最重要的。”

那么,贴牌产品的质量管控该如何加强?

秋实强调,第一,在贴牌的运营模式中,由于OEM模式以制造为主,没有融入与品牌方共同的设计与研发,企业应对贴牌方有系列技术的指导;第二,合作过程当中,质量把控不光体现在生产环节,还需把控好上游所有原材料的采购;然后,为了能保证每个电器件批次的质量达标,企业方要有惩戒措施等制度对贴牌产品进行把控。

北京市京师律师事务所律师孟博则向《国际金融报》记者表示,生产厂家要提高产品质量,品牌企业亦要对产品质量严格把关,尽可能地杜绝问题产品从上游流出。此外,相应监管部门可以进一步加大监管力度,倒逼企业落实主体责任。

至于相关事故发生后,企业方该如何处理,一位不愿具名的律师向记者表示,如美的自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准,企业方必须要把有问题的产品召回。

据孟博的说法,按照《中华人民***消费者权益保护法》相关规定,召回制度分为两种,一种是经营者发现其提供的商品存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,主动采取召回措施;另一种是有关行政部门进行抽查检验过程中,发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,依法责令经营者采取召回措施。

上述不愿具名的律师认为,召回制度的建设在国内外都较成熟,消费者大众也更加客观与理性地看待召回这一举措,所以产品召回不会严重影响企业品牌及产品的声誉。“以汽车为例,投诉某部件存在安全问题的消费者多了,厂商一般会积极主动地启动产品召回,当然也有上级部门调查后要求企业召回产品的例子。”

这一观点也得到了秋实的认同,他告诉记者,召回制度是国际通行做法,并非是负面行为,应该给予鼓励和支持。企业采取召回实际上是对品牌进行了保护,也是对消费者及社会负责任的行为。

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文章转载自今日头条,如有侵权,请联系删除

记者 蒋佩芳 实习生 杨子曦


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